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客服热线:0510-6856 0241
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品质是我们的生命  客户是我们的上帝

一、服务方针

      为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率, 制定售后服务管理制度

二、工作目标

      根据公司整体规划中对经营目标的要求,售后服务工作目标如下:

      1、合作中客户回访率为100%。

      2、《顾客满意度调查》 年度满意率达98%以上。

      3、售后服务反映及时达100%。

、售后服务的标准及要求

      1、 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,不允许顶撞用户和与用户发生口角

      2、在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授产品常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决

      3、服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户监理良好的关系

      4、接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺

      5、绝不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求

      6、服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时解决。

      7、服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表

      8、重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决

      9、建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录,以及费用等各项报表.。

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