根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标如下：

      1、合作中客户回访率为100%。

      2、《顾客满意度调查》 年度满意率达98%及以上。

      3、售后服务反映及时达100%。

      1、 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户和与用户发生口角。

      2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授产品常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。

      3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系。

      4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。

      5、绝不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。

      6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时解决。

      7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表。

      8、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。

      9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表.。